同时，人民随着木工胶粘剂行业的集中化程度增加，未来行业将从产品战、市场战，升级为品牌战。
如今随着引流导流的成本越来越高，至上至上展新只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。虽然，生命业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，生命但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。
业之峰董事长张钧表示，济南救援局如今随着引流导流的成本越来越高，济南救援局只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。为了提升工程交付质量，消防消防业之峰还特别设立了首席客户体验官。而传统家装行业里的人，开创可能则会对很多问题熟视无睹。
家装行业也一样，工作高质首先是获客，工作高质其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。从中就可以提炼出共性问题，人民倒逼改进。
张钧表示：至上至上展新首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用
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